POLÍTICAS DE CAMBIOS, DEVOLUCIONES Y GARANTÍAS.

---

Es deber de cada consumidor que adquiera productos con el grupo DAN TIENDA SAS, leer los presentes términos y condiciones. Adicionalmente, la presente política aplicará para quienes hayan adquirido productos de DAN a través de www.dantienda.com y cualquier otro canal de venta autorizado.

POLÍTICAS DE CAMBIOS

La política de cambios regirá aquellas ocasiones donde el consumidor deba realizar alguna modificación en su compra inicial por motivos relacionados por gusto del producto.

¡Sentimos mucho! si no estas 100% satisfecha con los artículos que recibiste, y aceptamos con gusto cambios dentro de los 5 días posteriores a la recepción del pedido y aplica máximo dos cambios por prenda, para garantizar la satisfacción con la compra realizada el cambio aplica para uno o todos los productos adquiridos y podrás escoger entre las siguientes opciones ¡Conócelas!

• • Cambio de producto por talla o color: se podrá escoger una talla o color diferente de la misma referencia comprada.
  • Cambio del producto por uno de mayor valor: se podrán realizar cambios por productos de mayor valor, realizando el pago del excedente por el medio que desees, el cambio estará sujeto a la disponibilidad en el inventario.
  • Cambio de producto por cupón de compra: En esta opción puedes devolver tu producto y recibir el valor pagado inicialmente en un cupón de compra que podrás utilizar por cualquier canal de venta. Los cupones de compra solo devolverán el monto asociado al ítem inicialmente comprado.

Para proceder con el cambio de tu producto debes comunicarte con nuestra línea WhatsApp (+57) 3054031294 y contarnos tu caso, por favor tener en cuenta:

• • En caso tal que el cambio sea por motivo de cambio de talla, color, referencia; el flete del envío del producto a nuestro centro de distribución debe ser asumido y coordinado por el cliente y puedes escoger la empresa transportadora de tu preferencia.
  • El producto debe estar en las mismas condiciones en que este se haya entregado, es decir, debe ser nuevo, no debe haber sido usado y debe conservarse su empaque y sus etiquetas originales..
  • Una vez recibido el producto en nuestro centro de distribución y a partir de ese momento se aplicarán los mismos tiempos de entrega de una compra normal y estará sujeto a la disponibilidad e inventario del centro de distribución.
  • La recepción del producto, no significa que el cambio del producto haya sido aceptado, Grupo DAN TIENDA SAS revisará que el producto cumpla con lo definido en  la presente política para proceder con el envío de la nueva prenda solicitada por el cliente. Si la solicitud de devolución incumple con alguno de los requisitos definidos por Grupo DAN TIENDA SAS, se procede con el reenvío de la prenda y el cliente debe asumir el costo del envío.
  • NO SE REALIZAN CAMBIOS de las prendas en promoción.

POLÍTICAS DE DEVOLUCIONES DE PRODUCTOS Y DERECHO DE RETRACTO.

La devolución de productos es el derecho que tiene el(a) consumidor(a) de devolver el (los) producto(s) que éste haya comprado a través de cualquiera de nuestros canales de venta autorizados. El trámite de la devolución se podrá hacer una vez el cliente haya cumplido con el procedimiento de compra exitosa y no hayan pasado más de 5 días hábiles después de recibidos sus productos. En los mismos términos se podrá ejercer el derecho de retracto.

Grupo DAN TIENDA S.A.S se regirá por las siguientes reglas para aceptar la devolución de un producto:

• • La devolución aplica para uno o todos los productos adquiridos excepto la categoría “Body”, a través de los canales de venta directos (página web, whatsapp, instagram, facebook).
  • El producto debe estar en las mismas condiciones en que este se haya entregado, es decir, debe ser nuevo, no debe haber sido usado y debe conservarse su empaque y sus etiquetas originales.
  • La recepción del producto, no significa que el cambio del producto haya sido aceptado, Grupo DAN TIENDA SAS revisará que el producto cumpla con lo definido en  la presente política para  devolver el valor del producto pagado por el consumidor. Si la solicitud de devolución incumple con alguno de los requisitos definidos por Grupo DAN TIENDA SAS, se procede con el reenvío de la prenda y el cliente debe asumir el costo del envío.
  • NO SE REALIZAN DEVOLUCIONES de las prendas en promoción.

La solicitud de devolución puede realizarse por medio de la línea de servicio al cliente (+57) 3054031294 , una vez la solicitud de devolución sea aprobada, Grupo DAN TIENDA SAS tendrá un plazo de 15 días hábiles para devolver el valor pagado por la prenda, el cliente deberá asumir el valor del envío de la devolución de la(s) prenda(s) a nuestro centro de distribución y este valor será descontado de la devolución del dinero que se haga posterior a la recepción de la(s) prenda(s).

El cliente final podrá disponer del dinero de su devolución a través de los medios dispuestos por el Grupo DAN TIENDAD S.A.S: saldo a favor o a una cuenta bancaria (previa autorización del cliente a datos bancarios para la consignación del dinero).

• DEVOLUCIONES POR PRODUCTO AGOTADO

Si el producto que compraste en nuestra página web se encuentra agotado y no te acomodas para cambiarlo por otro producto puedes solicitar reembolso de tu dinero.

Si realizaste el pago por PSE, tu dinero será reembolsado a la cuenta de Mercado Pago asociada al correo con el que realizaste la compra. Tienes 6 meses a partir de la devolución para retirar el dinero, esta transacción no tiene ningún costo. Si realizaste el pago con tarjeta de crédito / débito, podrás ver la anulación del cargo a los 15 días hábiles a partir de la fecha de la devolución (Decreto 587.2016 – SIC)

1. POLÍTICAS DE GARANTIA

La garantía es el tiempo en el cual se debe responder por la calidad de sus productos. Grupo DAN TIENDA SAS certifica, que todos sus productos son elaborados con excelentes estándares de calidad, por lo tanto, son totalmente garantizados.

Las prendas adquiridas a través de los canales de venta directos (página web, WhatsApp, Instagram, Facebook) tienen una garantía de 30 días, contados a partir de la fecha de entrega del producto.

Dado el caso en el que las prendas producidas por el Grupo DAN TIENDA SAS, llegue a presentar defectos de calidad a pesar de su uso adecuado durante la vigencia de la garantía, o le llegase imperfecta, el consumidor deberá comunicarse por medio de la línea de servicio al cliente (+57) 3054031294, la solicitud será respondida en un término de 15 días hábiles.

 La garantía de un producto se pierde cuando:

• • No se han seguido las instrucciones de cuidado, conservación y limpieza recomendadas.
  • Contacto de la prenda con elementos químicos cuyas propiedades generen decoloración las telas.
  • Contacto de la prenda con blanqueador o detergentes que lo contengan.
  • En caso de que haya una alteración al diseño original de la prenda por parte del consumidor.
  • Desgaste normal por el uso del producto.

Dado el caso en el que se encuentre que el producto si tiene defectos de fábrica o de calidad, y por lo tanto la solicitud de garantía es aprobada, a elección del Grupo DAN TIENDA S.A.S, podrá cumplirse con el arreglo de la prenda o el cambio por una de igual referencia; en caso de no estar disponible la misma referencia, el consumidor tendrá a disposición de un saldo a favor el cual se verá reflejado en su cuenta cliente, el saldo a favor tendrá una vigencia de 1 año contados a partir de la aprobación de la devolución.

En caso de repetirse la falla, a su elección, podrá optar por la devolución total o parcial del precio pagado, o el cambio total o parcial del producto, de llegar a existir la información.

Para todos los efectos se procederá en los términos y según las reglas establecidas en el Título III, Capítulo I en la ley 1480 de 2011 – Estatuto de protección al Consumidor y el Decreto 735 de 2013.

Si tienes peticiones, quejas, reclamos, devoluciones, garantías o dudas puedes escribirnos a: servicioalcliente@dantienda.com

Gracias por leernos, esperamos ser útiles y facilitar tu proceso de compra!

Team, DAN.